Adobe Revoluciona la Experiencia del Cliente con Nuevas Capacidades de IA

En el reciente Adobe Summit celebrado en Las Vegas, la compañía presentó innovaciones que prometen transformar la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente. Con el lanzamiento del Adobe Experience Platform Agent Orchestrator y nuevas capacidades para Adobe Express, Adobe se posiciona a la vanguardia de la orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial (IA). En este artículo, exploraremos en detalle estas novedades y cómo pueden beneficiar a las empresas en un entorno cada vez más competitivo.

Un Cambio Estratégico hacia la Orquestación de Experiencias

Adobe ha dado un paso significativo al pasar de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) a la Orquestación de la Experiencia del Cliente (CXO) habilitada por IA. Este cambio refleja la convergencia de marketing, creatividad y tecnología, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas. Según una encuesta de Adobe, el 89% de las empresas espera que la demanda de contenido se duplique este año, y la mitad anticipa que se triplicará, lo que representa un desafío considerable para los equipos de marketing con recursos limitados.

La Importancia de los Agentes de IA

El Adobe Experience Platform Agent Orchestrator proporciona la base de datos necesaria para que las empresas construyan, gestionen y orquesten agentes de IA diseñados específicamente para interactuar con los clientes. Estos agentes no solo facilitan la comunicación, sino que también optimizan el trabajo en aplicaciones de Adobe y ecosistemas de terceros.

«Con más de un billón de experiencias activadas anualmente a través de Adobe Experience Platform, el Agent Orchestrator está fundamentado en una comprensión semántica profunda de los datos empresariales, el contenido y los viajes del cliente», señala el anuncio de la compañía.

Agentes de IA Diseñados para el Éxito

Adobe presentó diez agentes de IA diseñados para cumplir funciones específicas, que incluyen:

1. Agente de calificación de cuentas: Evalúa oportunidades de ventas B2B.
2. Agente de audiencia: Analiza datos de compromiso multicanal para crear segmentos de audiencia optimizados.
3. Agente de producción de contenido: Genera y ensambla contenido basado en las pautas de la marca.
4. Agente de insights de datos: Deriva información de señales a través de la organización.
5. Agente de ingeniería de datos: Maneja tareas de gestión de datos de alto volumen.
6. Agente de experimentación: Hipotetiza y simula nuevas ideas de personalización.
7. Agente de viaje: Orquesta experiencias multicanal.
8. Agente de asesor de productos: Apoya el compromiso de la marca a través del descubrimiento de productos personalizados.
9. Agente de optimización de sitios: Detecta y corrige automáticamente problemas en sitios web.
10. Agente de optimización de flujos de trabajo: Monitorea la salud de los proyectos y agiliza las aprobaciones.

Adobe Brand Concierge: Un Agente Centrado en la Marca

Además, Adobe presentó el Adobe Brand Concierge, considerado el primer agente centrado en la marca. Este agente evoluciona de los chatbots transaccionales a experiencias más ricas y personalizadas. Permite a las empresas configurar agentes de IA que guían a los consumidores desde la exploración hasta la decisión de compra, utilizando experiencias conversacionales personalizadas a través de texto, voz o imágenes.

Crecimiento del Interés en la Asistencia de Compra Guiada por IA

Adobe ha reportado un aumento del 1,200% en el tráfico a sitios minoristas en EE. UU. provenientes de fuentes de IA generativa entre julio de 2024 y febrero de 2025, lo que indica un creciente interés de los consumidores en la asistencia de compra guiada por IA.

Mejoras en Adobe Express para Empresas

Adobe también anunció nuevas capacidades empresariales para Adobe Express, que estarán disponibles este verano. Estas mejoras abordan lo que la compañía denomina «caos de contenido», donde equipos de marketing, ventas y recursos humanos recurren a aplicaciones no autorizadas debido a recursos limitados.

Capacidades Clave de Adobe Express

Las nuevas capacidades incluyen:

• Integración con Adobe Workfront: Para flujos de trabajo de revisión y aprobación unificados.
• Procesos de revisión y aprobación nativos: Dentro de Adobe Express.
• Páginas de inicio personalizadas: Que garantizan un fácil acceso a plantillas de marca.
• Configuración de marca con un clic: Que extrae y organiza automáticamente logotipos, colores y fuentes de la marca.

Sakura Martin, Directora Global de Marca y Diseño en Dentsu, destacó que «Adobe Express está llenando un vacío crítico para nuestros equipos de marketing distribuidos, permitiéndoles aprovechar plantillas de marca de nuestro estudio creativo para localizarlas. Esto les permite activar contenido social, boletines, carteles y activos de marketing digital un 70% más rápido que antes, mientras libera un 20% más de tiempo para que nuestro equipo creativo se enfoque en trabajo estratégico».

Integraciones y Expansión de Adobe Express

Adobe Express ahora está integrado en Adobe GenStudio para Marketing de Rendimiento, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage y Adobe Acrobat. Además, el mercado de complementos de la plataforma se ha cuadruplicado en el último año, incluyendo más de 225 herramientas, con nuevas asociaciones como Miro, Raksul, One Career y Box, junto a socios existentes como Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow y Wix.

Otras Mejoras en el Portafolio de Adobe

Durante el Summit, Adobe también anunció varias mejoras en otros productos, que incluyen:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator: Para ayudar a los equipos a identificar oportunidades de alto impacto y estrategias ganadoras.
• Experience Manager Sites Optimizer: Para mejorar la adquisición de tráfico web a través de diagnósticos automáticos de problemas.
• GenStudio Foundation: Proporcionando una interfaz unificada para las soluciones de la cadena de suministro de contenido de Adobe.
• Actualizaciones en GenStudio para Marketing de Rendimiento: Incluyendo la creación de activos para anuncios servidos a través de Microsoft Advertising Platform y Google Campaign Manager 360, y colaboración ampliada con LinkedIn Ads para casos de uso B2B.

Las nuevas capacidades empresariales de Adobe Express estarán disponibles este verano, mientras que los otros productos y características anunciadas ya están disponibles como parte de la Adobe Experience Platform.

Reflexiones Finales

Las innovaciones presentadas por Adobe en el Summit no solo representan un avance tecnológico, sino también una respuesta a las crecientes demandas del mercado por experiencias personalizadas y eficientes. Con el Adobe Experience Platform Agent Orchestrator y las mejoras en Adobe Express, las empresas tienen a su disposición herramientas poderosas para enfrentar los desafíos actuales y futuros en la gestión de la experiencia del cliente.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué es el Adobe Experience Platform Agent Orchestrator?
   El Agent Orchestrator es una herramienta que permite a las empresas construir y gestionar agentes de IA diseñados para interactuar con los clientes y optimizar procesos en aplicaciones de Adobe.

2. ¿Cuáles son los beneficios de usar Adobe Express para empresas?
   Adobe Express ayuda a las empresas a crear contenido de alta calidad de manera rápida y eficiente, facilitando la colaboración y asegurando la coherencia de la marca.

3. ¿Cómo se integran los nuevos agentes de IA en las estrategias de marketing?
   Los agentes de IA pueden analizar datos, segmentar audiencias y optimizar la producción de contenido, lo que permite a los equipos de marketing personalizar sus estrategias de manera más efectiva.

4. ¿Qué mejoras se han realizado en Adobe Express?
   Las mejoras incluyen integración con Adobe Workfront, procesos de revisión nativos y configuración de marca simplificada, entre otras.

5. ¿Cómo afecta el aumento del tráfico a los sitios minoristas a las estrategias de marketing?
   El aumento del tráfico indica un mayor interés de los consumidores en la asistencia de compra guiada por IA, lo que sugiere que las empresas deben adaptar sus estrategias para aprovechar esta tendencia.